Bạn bỏ ra vài triệu chạy quảng cáo Facebook, bài có lượt thích, có người bình luận, nhưng đơn hàng thì lèo tèo. Phần lớn trường hợp không phải do Facebook “ăn tiền”, mà do những sai lầm khi chạy quảng cáo Facebook rất phổ biến, từ chọn sai mục tiêu đến trả lời tin nhắn chậm.
Sau hơn 10 năm chạy quảng cáo cho shop và doanh nghiệp nhỏ, Mai Thanh Phú tổng hợp 10 sai lầm hay gặp nhất. Mỗi sai lầm có dấu hiệu nhận biết và cách sửa để bạn tự kiểm tra chiến dịch của mình.
10 sai lầm khi chạy quảng cáo Facebook và cách sửa
1. Chọn sai mục tiêu chiến dịch
Dấu hiệu: quảng cáo nhiều lượt thích, bình luận, nhưng ít người nhắn tin hỏi mua.
Facebook sẽ tìm đúng kiểu người theo mục tiêu bạn chọn. Chọn mục tiêu “tương tác”, Facebook đưa quảng cáo đến người hay bấm thích, không phải người hay mua. Với shop bán qua inbox, mục tiêu phù hợp thường là tin nhắn.
Cách sửa: xác định bạn cần gì nhất lúc này (tin nhắn, đơn hàng trên web hay người theo dõi trang) rồi chọn đúng mục tiêu đó. Xem thêm cách chạy quảng cáo tin nhắn Facebook.
2. Nhắm đối tượng quá hẹp hoặc nhồi quá nhiều sở thích
Dấu hiệu: chi phí mỗi kết quả cao, quảng cáo phân phối chậm, tiêu không hết ngân sách.
Nhiều người thêm hàng chục sở thích và thu hẹp độ tuổi vì nghĩ càng chi tiết càng chính xác. Thực tế, tệp quá nhỏ khiến Facebook khó tìm người mua và giá bị đẩy lên.
Cách sửa: bắt đầu với tệp rộng vừa phải theo khu vực, độ tuổi, giới tính phù hợp sản phẩm, rồi để Facebook tự tìm người. Xem thêm cách target quảng cáo Facebook.
3. Tắt hoặc sửa quảng cáo liên tục khi Facebook đang “học”
Dấu hiệu: mỗi ngày đều sửa nội dung, đổi ngân sách, bật tắt quảng cáo, nhưng kết quả không ổn định.
Mỗi lần sửa lớn, Facebook phải học lại từ đầu. Vì vậy, khi nhận chạy cho khách, Mai Thanh Phú luôn đề nghị chạy tối thiểu 1 tháng để Facebook có đủ thời gian tìm đúng tệp khách.
Cách sửa: để quảng cáo chạy ổn định vài ngày rồi mới đánh giá. Khi cần thay đổi, tăng giảm ngân sách từ từ, không bật tắt liên tục.
4. Chia ngân sách thành quá nhiều chiến dịch nhỏ
Dấu hiệu: có 5–10 chiến dịch, mỗi chiến dịch chạy vài chục nghìn mỗi ngày, không cái nào ra kết quả rõ ràng.
Ngân sách bị chia nhỏ khiến mỗi quảng cáo không đủ dữ liệu để Facebook tối ưu.
Cách sửa: dồn ngân sách vào ít chiến dịch hơn, tập trung vào sản phẩm chủ lực. Xem thêm chi phí chạy quảng cáo Facebook và cách tính ngân sách.
5. Hình ảnh, video kém, không nói rõ lợi ích
Dấu hiệu: lượt xem nhiều nhưng tỷ lệ bấm vào thấp, người xem lướt qua rất nhanh.
Người dùng lướt Facebook rất nhanh. Ảnh mờ, video dài dòng, hoặc nội dung chỉ khen sản phẩm chung chung sẽ bị bỏ qua.
Cách sửa: dùng ảnh thật, rõ nét, video ngắn cho thấy sản phẩm khi sử dụng. Ngay câu đầu nêu lợi ích và lý do nên mua bây giờ (giá, quà tặng, giao nhanh).
6. Có tin nhắn nhưng trả lời chậm, không có kịch bản chốt đơn
Dấu hiệu: báo cáo có nhiều tin nhắn nhưng đơn ít, khách hỏi giá xong không trả lời nữa.
Đây là sai lầm khiến nhiều shop tưởng quảng cáo không hiệu quả. Khách nhắn tin lúc đang hứng thú, chờ vài tiếng mới được trả lời là họ đã mua chỗ khác.
Cách sửa: phân công người trực tin nhắn trong giờ chạy quảng cáo, chuẩn bị sẵn câu trả lời cho các câu hỏi hay gặp (giá, size, phí ship, đổi trả) và luôn chủ động hỏi thông tin để chốt đơn.
7. Chỉ nhìn giá tương tác, không tính chi phí mỗi đơn
Dấu hiệu: vui vì giá mỗi tin nhắn rẻ, nhưng cuối tháng tính lại thì lỗ.
Tin nhắn rẻ chưa chắc là tốt nếu khách không mua. Điều quan trọng nhất với chủ shop là chi phí trên mỗi đơn hàng so với lợi nhuận của đơn đó.
Cách sửa: ghi lại số đơn chốt được từ quảng cáo mỗi ngày, chia tổng tiền quảng cáo cho số đơn để biết chi phí thật. So với lợi nhuận mỗi đơn để quyết định tăng hay giảm ngân sách.
8. Dùng nội dung vi phạm chính sách quảng cáo
Dấu hiệu: quảng cáo bị từ chối, bị gắn cờ, hoặc nặng hơn là tài khoản bị hạn chế quảng cáo.
Hình ảnh “trước – sau”, cam kết hiệu quả tuyệt đối, nhắm vào đặc điểm cá nhân như “bạn đang bị mụn?” đều dễ vi phạm chính sách của Meta.
Cách sửa: đọc kỹ chính sách quảng cáo của ngành mình, nói về lợi ích sản phẩm thay vì đánh vào khuyết điểm người xem. Xem thêm cách xử lý quảng cáo bị gắn cờ, bị từ chối.
9. Không bảo mật tài khoản Facebook
Dấu hiệu: thấy thiết bị lạ đăng nhập, xuất hiện quảng cáo lạ, hoặc bỗng dưng mất quyền quản trị trang.
Tài khoản cá nhân là “chìa khóa” của mọi tài khoản quảng cáo và fanpage. Bị hack là có thể mất cả trang lẫn tiền trong tài khoản quảng cáo.
Cách sửa: bật xác thực 2 yếu tố, không đăng nhập trên máy lạ, không bấm link lạ tự xưng là Facebook. Xem thêm dịch vụ bảo mật Facebook.
10. Thay đổi quá nhiều thứ cùng lúc
Dấu hiệu: kết quả tốt lên hoặc xấu đi mà không biết vì sao.
Cùng lúc đổi ảnh, đổi nội dung, đổi đối tượng và tăng ngân sách thì không thể biết yếu tố nào tạo ra khác biệt.
Cách sửa: mỗi lần chỉ thử một thay đổi, ví dụ thêm một mẫu quảng cáo mới, giữ nguyên các yếu tố còn lại rồi so sánh sau vài ngày.
Bảng tự kiểm tra nhanh trước khi chạy quảng cáo
| Câu hỏi | Nếu chưa, nên làm gì |
|---|---|
| Mục tiêu chiến dịch có đúng thứ bạn cần (tin nhắn, đơn hàng)? | Chọn lại mục tiêu |
| Đối tượng có đủ rộng để Facebook tìm người? | Bớt sở thích, mở rộng tệp |
| Ảnh, video có rõ nét và nêu lợi ích ngay đầu? | Làm lại mẫu quảng cáo |
| Nội dung có tránh hình trước – sau, cam kết tuyệt đối? | Sửa nội dung trước khi gửi duyệt |
| Có người trực tin nhắn trong giờ chạy? | Phân công người trực, chuẩn bị câu trả lời mẫu |
| Bạn có ghi lại số đơn chốt từ quảng cáo? | Lập bảng theo dõi đơn mỗi ngày |
| Tài khoản đã bật xác thực 2 yếu tố? | Bật ngay trong phần cài đặt bảo mật |
| Bạn có sẵn sàng để quảng cáo chạy ổn định ít nhất vài ngày? | Không sửa liên tục, đánh giá theo tuần |
Kinh nghiệm từ Mai Thanh Phú
Với shop thời trang, chúng tôi chủ yếu chạy quảng cáo tin nhắn vì khách thường muốn hỏi size, màu, giá trước khi mua. Với khách hàng lâu năm có ngân sách lớn hơn, chúng tôi có thể chạy song song nhiều mục tiêu: tin nhắn để bán hàng, tương tác và tăng theo dõi để xây trang. Xem thêm kinh nghiệm chạy quảng cáo Facebook cho shop thời trang.
Điều chúng tôi luôn nhắc khách: quảng cáo chỉ mang khách đến, còn chốt được đơn hay không phụ thuộc rất nhiều vào sản phẩm, giá và cách trả lời tin nhắn.
Khi nào nên thuê người chạy quảng cáo?
Bạn có thể tự chạy nếu có thời gian học và ngân sách nhỏ để thử. Nên cân nhắc thuê khi:
- Đã chạy một thời gian nhưng chi phí mỗi đơn vẫn cao.
- Không có thời gian theo dõi quảng cáo mỗi ngày.
- Tài khoản hay bị từ chối quảng cáo hoặc bị hạn chế.
Xem thêm có nên thuê chạy quảng cáo Facebook để biết cách chọn đơn vị phù hợp.
Để phát hiện sớm các sai lầm này, bạn nên nắm cách đọc chỉ số quảng cáo Facebook.
Câu hỏi thường gặp
Vì sao quảng cáo Facebook nhiều tương tác mà không ra đơn?
Thường do chọn sai mục tiêu chiến dịch (tương tác thay vì tin nhắn hoặc chuyển đổi), hoặc có khách hỏi nhưng trả lời chậm, thiếu kịch bản chốt đơn.
Nên chạy quảng cáo bao lâu rồi mới đánh giá?
Nên để quảng cáo chạy ổn định ít nhất vài ngày trước khi sửa. Với Mai Thanh Phú, mỗi khách chạy tối thiểu 1 tháng để Facebook có đủ dữ liệu tìm đúng tệp khách.
Có nên tắt quảng cáo khi thấy chi phí tăng vài ngày?
Không nên tắt ngay. Chi phí dao động theo ngày là bình thường. Hãy xem xu hướng theo tuần và chi phí trên mỗi đơn hàng trước khi quyết định.
Chạy nhiều chiến dịch cùng lúc có tốt hơn không?
Không hẳn. Với ngân sách nhỏ, ít chiến dịch tập trung thường hiệu quả hơn nhiều chiến dịch dàn trải.
Làm sao biết quảng cáo có lời hay lỗ?
Lấy tổng tiền quảng cáo chia cho số đơn chốt được để ra chi phí mỗi đơn, rồi so với lợi nhuận của mỗi đơn hàng.
Kết luận
Phần lớn sai lầm khi chạy quảng cáo Facebook đều sửa được: chọn đúng mục tiêu, để Facebook có thời gian học, làm nội dung rõ ràng, trả lời tin nhắn nhanh và đo bằng chi phí trên mỗi đơn hàng. Bạn có thể dùng bảng tự kiểm tra ở trên trước mỗi chiến dịch mới.
Nếu đã thử mà chi phí vẫn cao, hoặc không có thời gian tự chạy, Mai Thanh Phú có thể chạy giúp trên tài khoản quảng cáo của chúng tôi, báo cáo hằng tuần để bạn theo dõi.
Xem thêm: dịch vụ chạy quảng cáo Facebook · chi phí chạy quảng cáo Facebook.
Liên hệ tư vấn: Hotline/Zalo 0933.007.333 – 0973.90.91.91 · 270 Phan Đình Phùng, P. Cầu Kiệu, TP.HCM.
