Khách nhắn tin hỏi giá rồi im lặng. Khách vào web xem sản phẩm, thêm vào giỏ rồi thoát. Phần lớn người biết đến shop lần đầu chưa mua ngay, và nếu không nhắc lại, họ sẽ quên bạn sau vài ngày.
Quảng cáo tiếp thị lại Facebook giúp bạn hiển thị quảng cáo cho đúng những người đã từng quan tâm. Bài này hướng dẫn cách làm từng bước, kể cả khi shop chưa có website. Mai Thanh Phú viết từ kinh nghiệm khoảng 10 năm, hơn 8.000 chiến dịch quảng cáo.
Quảng cáo tiếp thị lại Facebook là gì?
Tiếp thị lại (remarketing hay retargeting) là cách chạy quảng cáo cho người đã từng tương tác với bạn: xem website, nhắn tin cho Fanpage, xem video, bình luận hoặc đã mua hàng.
Ví dụ: một chị xem chiếc váy trên web của shop nhưng chưa đặt. Hai ngày sau, chị thấy quảng cáo chính chiếc váy đó trên Facebook, kèm lời nhắc còn ít size. Đó là quảng cáo tiếp thị lại.
Vì sao shop nên chạy tiếp thị lại?
- Khách đã biết bạn: không phải giới thiệu lại từ đầu, chỉ cần nhắc và cho thêm lý do để mua.
- Tận dụng tiền đã chi: bạn đã trả tiền để có lượt xem, tin nhắn. Tiếp thị lại giúp số tiền đó không bị bỏ phí.
- Bán thêm cho khách cũ: người đã mua dễ mua lại hơn người lạ, nhất là với hàng thời trang, mỹ phẩm, dịch vụ spa.
Các tệp khách dùng để tiếp thị lại
Trên Facebook, tệp tiếp thị lại gọi là đối tượng tùy chỉnh. Mỗi nguồn có thời gian lưu giữ tối đa khác nhau:
| Nguồn | Ví dụ | Lưu giữ tối đa | Cần website? |
|---|---|---|---|
| Người vào website | Xem sản phẩm, thêm giỏ | 180 ngày | Có, cần pixel |
| Người đã mua trên website | Sự kiện Mua hàng | 730 ngày (từ 05/2026) | Có, cần pixel |
| Người nhắn tin cho Fanpage | Hỏi giá qua Messenger | 365 ngày | Không |
| Người tương tác Fanpage, Instagram | Thích, bình luận, lưu bài | 365 ngày | Không |
| Người xem video | Xem từ 50% video trở lên | 365 ngày | Không |
| Danh sách khách hàng | Số điện thoại, email khách cũ | Theo danh sách tải lên | Không |
Muốn tiếp thị lại người vào website, bạn cần cài pixel trước. Xem bài pixel Facebook là gì để biết cách cài.
Shop chưa có website vẫn tiếp thị lại được
Đa số khách của chúng tôi là shop bán qua Fanpage và chốt đơn bằng tin nhắn. Với nhóm này, ba tệp hiệu quả nhất là:
- Người đã nhắn tin cho Fanpage nhưng chưa mua: nhắc lại sản phẩm họ đã hỏi, thêm ưu đãi có thời hạn.
- Người xem video sản phẩm: video thử đồ, video trước–sau ở spa giúp lọc ra người thật sự quan tâm.
- Danh sách khách cũ: số điện thoại khách đã mua, dùng để giới thiệu hàng mới hoặc chương trình tri ân.
Với tệp tin nhắn, quảng cáo nên tiếp tục dẫn về Messenger. Xem thêm quảng cáo tin nhắn Facebook.
Cách tạo quảng cáo tiếp thị lại Facebook
Bước 1: Tạo đối tượng tùy chỉnh
- Vào Trình quản lý quảng cáo, mở mục Đối tượng.
- Chọn Tạo đối tượng → Đối tượng tùy chỉnh.
- Chọn nguồn: Website, Trang Facebook, Tài khoản Instagram, Video hoặc Danh sách khách hàng.
- Đặt điều kiện và thời gian lưu giữ, đặt tên dễ nhớ, ví dụ “Nhắn tin 30 ngày”.
Bước 2: Chia tệp theo mức độ quan tâm
Đừng gom tất cả vào một tệp 180 ngày. Người vừa xem hôm qua và người xem từ 5 tháng trước cần nội dung khác nhau.
| Mức độ | Thời gian gợi ý | Ví dụ tệp |
|---|---|---|
| Nóng | 1–7 ngày | Thêm giỏ chưa mua, vừa nhắn tin hỏi giá |
| Ấm | 8–30 ngày | Xem sản phẩm, xem video, tương tác bài viết |
| Nguội | 31–180 ngày | Tất cả người vào web, tương tác Fanpage |
| Khách cũ | Theo chu kỳ mua | Người đã mua, danh sách khách hàng |
Nếu tệp quá nhỏ, hãy kéo dài thời gian hoặc gộp nhiều nguồn vào một tệp.
Bước 3: Tạo chiến dịch và chọn đúng tệp
- Chọn mục tiêu theo cách bạn bán: Tương tác (tin nhắn) nếu chốt qua Messenger, Doanh số nếu có website và pixel.
- Ở cấp nhóm quảng cáo, thêm đối tượng tùy chỉnh vừa tạo.
- Loại trừ người đã mua gần đây để không tốn tiền cho người vừa mua xong.
Lưu ý năm 2026: khi dùng Đối tượng Advantage+, Facebook coi đối tượng tùy chỉnh là gợi ý và có thể mở rộng ra người ngoài tệp. Muốn quảng cáo chỉ chạy cho đúng tệp, hãy chuyển sang tùy chọn đối tượng ban đầu (giao diện có thể ghi khác đôi chút). Xem thêm cách target quảng cáo Facebook.
Bước 4: Viết nội dung riêng cho từng tệp
| Tệp | Nội dung nên dùng |
|---|---|
| Thêm giỏ, vừa hỏi giá | Nhắc đúng sản phẩm, báo còn ít hàng, ưu đãi trong 48 giờ |
| Xem sản phẩm, xem video | Đánh giá khách thật, video thử đồ, trả lời thắc mắc hay gặp |
| Tương tác lâu ngày | Hàng mới về, bộ sưu tập theo mùa |
| Khách đã mua | Sản phẩm đi kèm, quà tri ân, mời giới thiệu bạn bè |
Kinh nghiệm thực tế từ Mai Thanh Phú
- Với shop thời trang chạy tin nhắn, tệp “đã nhắn tin nhưng chưa mua” thường là tệp nên thử đầu tiên, vì đây là người đã hỏi giá thật.
- Tiếp thị lại không cứu được khâu tư vấn yếu. Nếu nhiều người nhắn rồi không mua, hãy xem lại kịch bản trả lời trước: quảng cáo nhiều tin nhắn nhưng không chốt được đơn.
- Theo dõi tần suất mỗi tuần. Khi tần suất tăng mà chi phí mỗi kết quả cũng tăng, đó là lúc đổi nội dung. Cách đọc các chỉ số này có trong bài cách đọc chỉ số quảng cáo Facebook.
Lỗi thường gặp khi chạy tiếp thị lại
- Một tệp 180 ngày, một nội dung cho tất cả: người nóng và người nguội nhận cùng thông điệp, hiệu quả kém.
- Không loại trừ người đã mua: khách vừa mua vẫn thấy quảng cáo giảm giá, vừa phí tiền vừa khiến khách khó chịu.
- Không loại trừ tệp tiếp thị lại khỏi chiến dịch khách mới: hai chiến dịch tranh nhau cùng một người.
- Để Advantage+ tự mở rộng mà không biết: tưởng đang tiếp thị lại nhưng thật ra đang chạy cho người lạ.
- Tệp quá nhỏ: quảng cáo khó phân phối, một người thấy quá nhiều lần.
- Tải danh sách khách không rõ nguồn: chỉ dùng thông tin khách hàng của chính shop, có được hợp pháp và đúng quy định bảo vệ dữ liệu cá nhân.
Câu hỏi thường gặp
Quảng cáo tiếp thị lại khác gì quảng cáo nhắm khách mới?
Quảng cáo khách mới tìm người chưa biết bạn, dựa trên độ tuổi, sở thích hoặc để Facebook tự tìm. Tiếp thị lại chỉ nhắm người đã từng tương tác với shop: xem web, nhắn tin, xem video hoặc đã mua.
Không có website và pixel thì có tiếp thị lại được không?
Được. Bạn có thể tiếp thị lại người đã nhắn tin cho Fanpage, người tương tác với Fanpage hoặc Instagram, người xem video và danh sách khách hàng bạn có sẵn.
Tệp tiếp thị lại bao nhiêu người thì chạy được?
Meta không đưa ra một con số cố định cho mọi trường hợp. Tệp quá nhỏ thường khó phân phối và tần suất tăng nhanh. Khi đó nên kéo dài thời gian lưu giữ hoặc gộp thêm nguồn khác.
Nên dành bao nhiêu ngân sách cho tiếp thị lại?
Không có tỷ lệ chung. Tệp tiếp thị lại thường nhỏ hơn nhiều so với tệp khách mới, nên ngân sách cũng nhỏ hơn. Hãy tăng dần và theo dõi tần suất cùng chi phí mỗi kết quả.
Tiếp thị lại có làm khách khó chịu không?
Có thể, nếu một người thấy cùng một quảng cáo quá nhiều lần. Hãy thay nội dung thường xuyên, chia tệp theo thời gian và loại trừ người đã mua.
Kết luận
Quảng cáo tiếp thị lại Facebook giúp bạn bán cho những người đã quan tâm, thay vì chỉ chạy theo khách mới. Shop có website nên cài pixel để tiếp thị lại người xem sản phẩm; shop bán qua Fanpage vẫn có thể bắt đầu ngay với tệp người đã nhắn tin và người xem video.
Nếu bạn cần người dựng tệp và chạy giúp, Mai Thanh Phú nhận chạy quảng cáo Facebook trọn gói, gửi báo cáo hàng tuần kèm file Google Sheet theo dõi ngân sách. Gọi 0933.007.333 – 0973.90.91.91 hoặc nhắn Zalo để được tư vấn miễn phí.
