Phần lớn shop online ở Việt Nam chốt đơn qua tin nhắn: khách hỏi size, hỏi giá, hỏi ship rồi mới mua. Vì vậy quảng cáo tin nhắn Facebook là loại quảng cáo chúng tôi chạy nhiều nhất cho shop thời trang và spa tại TP.HCM. Bài này hướng dẫn cách tạo, cách viết tin nhắn chào, cách đo chi phí và những lỗi khiến tin nhắn về nhiều mà không ra đơn.
Quảng cáo tin nhắn Facebook là gì?
Đây là quảng cáo có nút “Gửi tin nhắn”. Người xem bấm vào sẽ mở thẳng khung chat với shop trên Messenger, Instagram hoặc WhatsApp. Facebook sẽ ưu tiên hiển thị quảng cáo cho những người có khả năng nhắn tin cao.
Kết quả bạn trả tiền là số cuộc trò chuyện mới, không phải lượt thích hay lượt xem.
Khi nào nên chạy quảng cáo tin nhắn?
| Nên chạy | Chưa nên chạy |
|---|---|
| Shop chốt đơn qua inbox (thời trang, giày dép, nữ trang, mỹ phẩm…) | Shop đã có website giỏ hàng và gắn pixel theo dõi đơn hàng đầy đủ |
| Dịch vụ cần tư vấn trước khi mua (spa, khóa học, sửa chữa…) | Không có người trực tin nhắn thường xuyên |
| Sản phẩm có nhiều lựa chọn size, màu, gói | Sản phẩm giá rất thấp, khách không cần hỏi |
Cách tạo quảng cáo tin nhắn Facebook trong Ads Manager
- Chọn mục tiêu chiến dịch: chọn Lượt tương tác (Engagement). Nếu tài khoản đã có dữ liệu đơn hàng qua tin nhắn, có thể thử mục tiêu Doanh số (Sales).
- Chọn vị trí chuyển đổi: ở cấp nhóm quảng cáo, chọn Ứng dụng nhắn tin.
- Chọn ứng dụng: Messenger, Instagram hoặc WhatsApp. Muốn chọn Instagram thì fanpage phải liên kết tài khoản Instagram.
- Chọn mục tiêu hiệu quả: tối đa hóa số cuộc trò chuyện.
- Đặt đối tượng và ngân sách: khu vực bạn giao hàng được, độ tuổi, giới tính phù hợp.
- Tạo mẫu tin nhắn: lời chào và các câu hỏi gợi ý (xem mục dưới).
- Đăng nội dung quảng cáo: ảnh hoặc video thật, giá rõ ràng, nút “Gửi tin nhắn”.
Cách viết tin nhắn chào và câu hỏi gợi ý
Mẫu tin nhắn là thứ khách thấy đầu tiên khi mở chat. Câu hỏi gợi ý giúp khách chỉ cần bấm, không phải gõ. Nhờ vậy tỉ lệ khách bắt đầu trò chuyện cao hơn.
| Ngành | Lời chào | Câu hỏi gợi ý |
|---|---|---|
| Shop thời trang | Chào bạn, shop gửi bảng size và giá mẫu này nhé! | Mẫu này còn size M không? · Giá bao nhiêu? · Ship về quận 7 mấy ngày? |
| Spa | Chào chị, spa đang có ưu đãi cho khách mới, chị muốn tư vấn dịch vụ nào ạ? | Tư vấn trị mụn · Xem bảng giá · Đặt lịch cuối tuần |
Mẹo: câu hỏi gợi ý nên đúng là câu khách hay hỏi nhất. Bạn mở lại hộp thư cũ, xem 3 câu khách hỏi nhiều nhất và dùng luôn.
Giá mỗi tin nhắn bao nhiêu là ổn?
Không có con số chung cho mọi shop. Cùng một dịch vụ, mẫu quảng cáo khác nhau có thể chênh gấp đôi chi phí. Cách đánh giá đúng là tính ngược từ đơn hàng:
- Lấy chi phí mỗi đơn chấp nhận được (phần lợi nhuận bạn sẵn sàng chi cho quảng cáo để có 1 đơn).
- Nhân với tỉ lệ chốt (số đơn ÷ số tin nhắn).
- Kết quả là giá mỗi tin nhắn tối đa bạn chịu được.
Ví dụ minh họa: bạn chấp nhận chi 50.000đ cho 1 đơn, cứ 10 tin nhắn chốt được 2 đơn (tỉ lệ 20%). Giá mỗi tin nhắn tối đa là 50.000đ × 20% = 10.000đ. Cao hơn mức này là đang lỗ, dù tin nhắn về nhiều.
Xem thêm cách tính ngân sách trong bài chi phí chạy quảng cáo Facebook.
Xử lý tin nhắn sau khi chạy quảng cáo
- Trả lời nhanh: khách hỏi nhiều shop cùng lúc. Chậm vài tiếng là khách đã mua chỗ khác.
- Có sẵn mẫu trả lời: bảng giá, bảng size, phí ship, chính sách đổi trả.
- Hỏi lại để chốt: “Bạn lấy size nào, gửi giúp shop địa chỉ nhé” thay vì chỉ báo giá rồi im lặng.
- Đánh dấu đơn hàng trong hộp thư (nếu tài khoản có tính năng này) để Facebook biết tin nhắn nào ra đơn và tối ưu tốt hơn.
- Ghi lại số đơn mỗi ngày để tính tỉ lệ chốt và chi phí mỗi đơn.
- Nhắc lại người đã hỏi mà chưa mua: chạy quảng cáo tiếp thị lại Facebook cho tệp người đã nhắn tin trong 30 ngày.
Tin nhắn về nhiều mà vẫn ít đơn thì vấn đề thường nằm ở khâu tư vấn, xem quảng cáo nhiều tin nhắn nhưng không chốt được đơn.
Lỗi thường gặp khi chạy quảng cáo tin nhắn
- Không ghi giá trong quảng cáo: tin nhắn nhiều nhưng phần lớn chỉ hỏi giá rồi đi.
- Không có người trực tin nhắn buổi tối và cuối tuần, đúng lúc khách hỏi nhiều.
- Chỉ nhìn giá tin nhắn rẻ: tin nhắn rẻ mà không ai mua thì vẫn là lỗ.
- Chạy một mẫu quảng cáo duy nhất: không có gì để so sánh, không biết mẫu nào tốt hơn.
- Sửa quảng cáo liên tục: Facebook phải học lại, chi phí tăng.
Kinh nghiệm từ Mai Thanh Phú
Tại TP.HCM, thời trang và spa là hai ngành chúng tôi chạy quảng cáo nhiều nhất, và phần lớn là quảng cáo tin nhắn. Dưới đây là một vài kết quả thật (đã che thông tin khách):
Shop thời trang: 6 nhóm quảng cáo tin nhắn, tổng chi khoảng 10,6 triệu đồng, thu về 1.536 cuộc trò chuyện. Chi phí trung bình khoảng 6.900đ mỗi tin nhắn, nhóm tốt nhất chỉ khoảng 4.400đ.
Spa: 2 mẫu quảng cáo tin nhắn, tổng chi khoảng 19,2 triệu đồng, thu về 650 cuộc trò chuyện tư vấn. Mẫu tốt nhất khoảng 22.500đ mỗi tin nhắn, mẫu còn lại khoảng 43.800đ. Cùng một dịch vụ nhưng hình ảnh, nội dung khác nhau thì chi phí chênh gấp đôi. Xem chi tiết: cách chạy quảng cáo Facebook cho spa.
Khóa học luyện giọng nói: sau thời gian chạy quảng cáo, khách chia sẻ năm nay dự kiến hơn 300 học viên, gấp 2–3 lần những năm trước.
Chúng tôi cũng chạy quảng cáo cho khách ở nước ngoài như Mỹ, Canada, Singapore, Lào, Thái Lan.
Lưu ý: mỗi ngành, mỗi sản phẩm cho kết quả khác nhau. Chúng tôi không cam kết con số cố định. Xem thêm số liệu chi tiết trong bài chạy quảng cáo Facebook cho shop thời trang.
Muốn biết quảng cáo tin nhắn của bạn đang tốt hay xấu, xem cách đọc chỉ số quảng cáo Facebook.
Câu hỏi thường gặp
Quảng cáo tin nhắn và quảng cáo tương tác khác nhau thế nào?
Quảng cáo tin nhắn tìm người có khả năng nhắn tin cho shop. Quảng cáo tương tác tìm người hay thích, bình luận, chia sẻ. Muốn bán hàng qua inbox thì nên chọn tin nhắn.
Chạy quảng cáo tin nhắn trên Instagram được không?
Được, nếu fanpage đã liên kết tài khoản Instagram. Bạn có thể chọn Messenger và Instagram cùng lúc. Xem thêm dịch vụ quảng cáo Instagram.
Tin nhắn nhiều mà không ra đơn là do đâu?
Thường do quảng cáo không ghi giá, trả lời chậm, hoặc nhắm sai khu vực giao hàng. Hãy đo tỉ lệ chốt để biết vấn đề nằm ở quảng cáo hay ở khâu tư vấn.
Bao lâu thì quảng cáo tin nhắn ổn định?
Facebook cần thời gian học đối tượng. Chúng tôi khuyên chạy tối thiểu 1 tháng rồi mới đánh giá.
Thuê chạy quảng cáo tin nhắn giá bao nhiêu?
Tại Mai Thanh Phú, gói trọn gói từ 6 triệu đồng/tháng (đã gồm ngân sách và phí dịch vụ), hoặc phí quản lý 10–20% ngân sách. Giá chưa gồm VAT.
Kết luận
Quảng cáo tin nhắn Facebook hiệu quả khi bạn có mẫu tin nhắn chào tốt, trả lời khách nhanh và đo được chi phí mỗi đơn, không chỉ nhìn giá tin nhắn. Nếu chưa có thời gian tự làm, bạn có thể tham khảo bài có nên thuê chạy quảng cáo Facebook.
Cần tư vấn chạy quảng cáo tin nhắn cho shop của bạn, liên hệ Mai Thanh Phú:
- Hotline/Zalo: 0933.007.333 – 0973.90.91.91
- Địa chỉ: 270 Phan Đình Phùng, P. Cầu Kiệu, TP.HCM (vui lòng hẹn trước)
- Xem chi tiết: dịch vụ chạy quảng cáo Facebook
